2021年，屯留区信访局全面贯彻落实上级要求，以区委区政府的中心工作为目标，以强化部门工作职能、提升服务效能为着力点，以推进阳光信访、法治信访作为贯彻各项工作的总体思路，进一步规范信访工作服务，提升依法管理水平，确保了信访各项工作依法有序开展。现将工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

（一）规范信访工作制度。一是健全群众信访服务中心。屯留区信访局认真贯彻落实中央、省和市关于信访工作的决策部署，进一步规范信访服务工作体系建设，2021年按照标准完成信访服务中心标准化规范化建设，工作上不断提升信访业务水平，通过信访规范化建设和业务知识培训进一步提升了信访局同志和乡镇、街道及各中心信访科室的业务水平。二是优化传统信访途径，健全网上受理信访制度，及时就地解决群众合理诉求机制。进一步加大网上信访系统、电话等信访方式的宣传，让群众就地、便捷、快速、高效地反映诉求，并对反映问题的办理情况进行查询、跟踪，最后进行满意度评价。三是信访干部依托网上信访信息对群众反映的问题进行受理、转办、交办、办理、回复、督查、答复，通过网络全覆盖，开展快速、公开、透明、便捷、规范的网上信访工作。

（二）实施好法治信访工作制度。坚持用法治思维和法治方式做好信访工作，通过信访工作联席会议机制，在区群众来访接待大厅常驻法律调解员，为来访群众提供法律咨询服务，让律师参与信访事项的协调化解，为来访群众提供专业的法律咨询服务，引导群众通过法律途径解决有关涉法涉诉问题。

（三）进一步完善矛盾纠纷协调化解机制。一是强化集中攻坚治理，持续推进信访积案化解。省、市信访工作联席会议在2021年开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作。此次专项工作，我区共收到49件信访积案，为认真贯彻落实省、市的决策部署，推动我区信访积案化解工作的顺利开展，确保信访积案化解活动取得实效，区信访局多次组织召开屯留区集中治理重复信访、化解信访积案推进会，并结合我区工作实际，制定《长治市屯留区开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作实施方案》。通过领导干部示范带头，集中攻坚治理，有效推动矛盾纠纷信访问题化解，截至2021年底，第一批交办49件已全部化解上报，化解率100%。二是坚持开展领导接访、下访，及时就地解决问题，将领导干部公开接访、约访、包案化解等工作有机结合。建立完善领导干部接访案件的跟踪督办机制，由区信访联席办进行跟踪督办，并将办理情况及时反馈区级领导。

（四）努力提高干部职工法治思维。通过信访局班子学习、周一学习例会、主题党日活动等方式，组织全局干部职工参加学习培训，学习《宪法》、《民法典》等法律法规。同时，要求干部职工通过“学习强国”平台，参与法律法规学习测试，使学习测试100%覆盖。

（五）落实好第一责任人责任。我局主要负责人严格履行法治政府建设第一责任人职责，切实加强组织领导，紧紧围绕全区信访保障大局，对照执法服务管理工作实际，积极推进我局各项工作的依法规范、依法管理和依法运行，为推进法治政府建设各项工作提供保障、创造条件。

二、存在问题

虽然我局大力推进法治信访建设工作，但在实际工作开展中仍然存在一定问题。

一是群众法治意识有待提高。许多群众的诉求涉法涉诉或已经进入司法程序，甚至法院已经作出判决，为求达到目的，部分群众仍然不顾法律的严肃性，企图通过信访解决其问题。

二是信访干部队伍的运用法治思维有待提高。部分信访干部在接待群众时，对涉及的一些法律知识不能通俗易懂地对信访群众做出解释说明。

三、下步工作打算

下一步，我局将认真分析存在的问题，有针对性地加强整改，切实推进法治政府建设。

一是加大宣传力度，继续坚持每年开展法律宣传工作，进一步加大法律法规的宣传解释工作，增强群众法治意识，引导群众通过法律途径解决其信访问题。

二是开展法律学习培训工作。在全局开展干部职工法律知识培训，提高干部职工的法律意识；持续加强“学习强国”平台线上学习，增加法律知识积累，增强干部职工的法治思维，在接待来访群众、受理办理群众诉求过程中，进一步强化学法、用法、守法理念。