为扎实做好2026‑2027年取暖季“煤改电”运维保障工作，有效解决供电设施、采暖设备冬季故障处置不及时、群众诉求兜底不到位等问题，筑牢冬季清洁取暖保障基础，现将我区2026‑2027年取暖季“煤改电”运维保障服务信息公示如下：

一、维修响应流程

1.群众报修：群众拨打24小时报修电话，或向村级联络员上报设备故障。

2.村级首接：村级联络员登记故障信息，第一时间受理处置。

3.乡镇协调：乡镇对接运维服务单位，调度维修作业人员。

4.区级处置：区级统筹调度，督促运维单位上门检修。

实行村级首接、乡镇协调、区级处置、市级督办分级闭环处置机制，坚决杜绝推诿扯皮、服务断档、无人受理等问题。

二、故障处置时限

一般故障12小时处置到位、重大停电故障24小时处置到位、采暖设备故障48小时处置到位。

三、日常巡检保障措施

1.坚持冬病夏治、前置排查。督促供电部门在采暖季来临前，对“煤改电”用户供电台区、配电变压器、高低压线路、末端供电设施开展拉网式全覆盖隐患排查检修。

2.常态化设备巡检管控。督促区供电公司建立设备隐患台账，逐项整改销号，重点整治设备老化、线路缺陷、台区重载过载等突出问题。

3.强化应急兜底保障。督促供电部门配齐应急抢修保供装备，做好采暖高峰电力保供，保障群众冬季取暖用电可靠稳定。

4.畅通群众咨询报修渠道。各乡镇、各村在村务公开栏、村级微信群公布本级联络人员信息，方便群众咨询、报修。

附：长治市屯留区2026‑2027年采暖季“煤改电”运维保障工作任务分解表

长治市屯留区能源局

2026年9月29日