一、基本信息

机构名称：山西康庄热力有限公司

办公电话：0355-7666667

投诉电话：0355-7666667

邮政编码：046100

办公地址：屯留区康庄工业园区康庄西街2号

电子邮箱：sxkzrl@kzgrw.cn

负责人姓名：朱振平  山西康庄热力有限公司董事长

二、主要职责

1. 保障稳定优质供热。严格执行法定供热周期，每年11月1日至次年3月31日实行全天24小时连续供热。供热期间，确保居民用户室内平均温度不低于16℃，非居民用户不低于14℃，力争用户满意度保持在98%以上。

2. 强化系统检测与运行调控。在供热季前组织全系统试水打压，并提前两日通知用户配合检测，防范跑冒滴漏。如遇不可抗力导致停暖，及时通知用户并迅速组织抢修，最大限度减少对用户的影响。

3. 落实安全责任体系。公司负责一次管网及换热站的维修保养；二次网及室内供热设施由开发商、物业或用户自行维护。公司稽核大队及供热管理处全天候应急待命，供热设施出现问题第一时间赶赴现场处置。

4. 推进智慧供热与精细服务。应用客户服务系统、热网监控与全网平衡系统，构建数字化供热管理平台，实现远程数据实时传输。设立集咨询、投诉、报修功能于一体的24小时服务热线，打造“零距离沟通、无盲区服务”的客户诉求响应机制。

5. 践行企业宗旨与社会责任。秉承“献至诚服务，暖千家万户”的宗旨，贯彻“推广洁净能源，助力蓝天白云”的目标，积极落实绿色低碳发展理念，做到“为政府解忧，为百姓解难”。

三、领导班子

董事长                     朱振平

副董事长                   兰  洲

副总经理兼财务总监         张  媛

四、内设股室

1.总工办：负责制定公司年度计划并监督执行，组织安全生产学习与措施落实，协调生产管理与供热保障，确保供热系统稳定高效运行。

2.工程部：负责供热项目报建、预算与结算管理，协调设计、施工等第三方单位，监管工程施工进度与质量，组织工程竣工验收与成本审核。

3.客户服务部：负责换热站实时监控与调度，实施供热期三班值班；管理用户收费业务及面积测量工作，处理咨询投诉及用户回访，提升服务质量和满意度。

4.供热管理处：负责辖区内换热站运行维护与能耗管理，实施设备定期清洗与检修维保工作，处理供热应急事件与台账管理。

5.稽核大队：负责一次管网与阀门井巡检、维护及季节性启闭操作，排查管网安全隐患，保障主管网可靠运行与供热安全。

6.行政部：负责工作计划督办、内外协调与会议组织，管理档案、宣传及日常行政事务；推进安全政策落实与办公秩序维护，支持公司生产运行。

7.财经部：负责公司财务制度制定与资金管理，组织实施预算控制、资产监督与核算报表，保障资金规范使用和资产安全增值。

8.后勤物业中心：负责公司后勤服务与物业管理，维护办公环境及物资供应，支持公司日常运转和员工服务保障。